Legal Omaira

Syarat & Ketentuan

Ketentuan umum penggunaan layanan internet rumah Omaira untuk calon pelanggan, pelanggan aktif, pengguna website, dan pengguna kanal layanan pelanggan resmi.

Lihat Ringkasan Daftar Pemasangan
Berlaku sejak: 13/06/2026
Coverage Pemasangan mengikuti hasil pengecekan jaringan dan titik lokasi.
Layanan Internet Dipengaruhi jaringan, perangkat, WiFi, dan kondisi teknis.
Administrasi Paket, biaya, tagihan, dan status layanan dikonfirmasi oleh CS.
Dukungan CS Bantuan dilakukan melalui kanal resmi Omaira.
Navigasi

Isi Ketentuan

Butuh Bantuan?

Ada pertanyaan layanan?

Hubungi kanal resmi Omaira untuk informasi paket, coverage, tagihan, atau kendala koneksi.

WhatsApp CS Hubungi Kami

Ringkasan Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan Omaira Super Fast Internet, termasuk proses pengecekan coverage, pendaftaran, pemasangan, penggunaan layanan internet, pembayaran, dukungan pelanggan, serta ketentuan teknis dan administratif lainnya.

Pemasangan bergantung coverage Layanan hanya dapat dipasang apabila tersedia jaringan, jalur teknis memungkinkan, dan hasil pengecekan titik disetujui.
Kualitas layanan dipengaruhi faktor teknis Koneksi dapat dipengaruhi kondisi jaringan, perangkat pelanggan, posisi router, WiFi, interferensi, dan jumlah perangkat aktif.
Paket dan biaya dikonfirmasi CS Harga, promo, biaya instalasi, tambahan kabel, atau biaya teknis lain akan dikonfirmasi sebelum proses pemasangan.
Layanan wajib digunakan secara wajar Layanan ditujukan untuk kebutuhan internet rumah dan tidak boleh digunakan untuk aktivitas ilegal atau mengganggu jaringan.
Persetujuan: Dengan menggunakan website, mengisi form, menghubungi CS, melakukan pendaftaran, atau menggunakan layanan Omaira, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

1. Definisi

Dalam Syarat & Ketentuan ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

  • Omaira adalah merek/layanan internet rumah yang menyediakan layanan koneksi internet dan layanan pendukung pelanggan.
  • Pelanggan adalah individu atau pihak yang mendaftar, menggunakan, membayar, atau bertanggung jawab atas layanan Omaira di lokasi pemasangan.
  • Calon Pelanggan adalah pihak yang mengajukan pendaftaran, pengecekan coverage, atau permintaan informasi layanan.
  • Layanan adalah layanan internet, pemasangan, dukungan teknis, administrasi, dan layanan pelanggan yang disediakan Omaira.
  • Coverage adalah cakupan jaringan atau ketersediaan layanan pada area/lokasi tertentu.
  • Perangkat adalah modem, router, ONT, access point, kabel, konektor, atau perangkat lain yang digunakan untuk mendukung layanan.
  • Kanal Resmi adalah website, WhatsApp, email, Instagram, Telegram, Help Center, live chat, dan channel lain yang diumumkan secara resmi oleh Omaira.

2. Cakupan Layanan

Layanan Omaira ditujukan terutama untuk kebutuhan internet rumah, keluarga, belajar online, bekerja dari rumah, hiburan digital, smart TV, CCTV, smart home, gaming, dan aktivitas digital harian pelanggan.

Internet Rumah Belajar Online Work From Home Streaming Gaming CCTV Layanan CS

Penggunaan layanan untuk kebutuhan usaha, komersial, reseller, server publik, hotspot umum, RT/RW Net, warnet, atau penggunaan skala besar lainnya harus mendapatkan persetujuan tertulis atau paket layanan yang sesuai dari Omaira.

3. Pengecekan Coverage

Pemasangan layanan bergantung pada ketersediaan jaringan, kapasitas jaringan, kondisi jalur, izin akses, jarak titik jaringan, dan hasil pengecekan titik pemasangan oleh tim Omaira.

  • Informasi coverage pada website bersifat indikatif dan tetap perlu divalidasi oleh tim Omaira.
  • Status area seperti “ter-cover”, “perlu pengecekan”, atau “rencana pengembangan” tidak selalu menjamin layanan dapat langsung dipasang.
  • Hasil pengecekan dapat berubah apabila terdapat kendala teknis, kendala akses, perubahan jalur, kapasitas penuh, atau kondisi lapangan yang tidak memungkinkan.
  • Omaira berhak menolak atau menunda pemasangan apabila secara teknis lokasi belum memungkinkan untuk dilayani.
Catatan coverage: Lokasi dalam satu kelurahan atau area yang sama dapat memiliki hasil pengecekan berbeda karena kondisi jalur kabel, jarak titik distribusi, izin penarikan kabel, dan kondisi teknis lainnya.

4. Pendaftaran Layanan

Calon pelanggan wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan dapat dihubungi untuk proses pendaftaran, pengecekan coverage, dan konfirmasi pemasangan.

Data yang dapat diminta

  • Nama lengkap pelanggan atau penanggung jawab.
  • Nomor WhatsApp/telepon aktif.
  • Email apabila diperlukan.
  • Alamat pemasangan lengkap beserta RT/RW, kelurahan, kecamatan, kota, dan patokan lokasi.
  • Pilihan paket, kebutuhan penggunaan, jumlah perangkat, dan tanggal pemasangan yang diharapkan.
  • Informasi tambahan lain yang diperlukan untuk validasi teknis dan administrasi.

Omaira berhak meminta verifikasi data, meminta informasi tambahan, atau menolak pendaftaran apabila data tidak lengkap, tidak valid, tidak dapat dihubungi, atau lokasi tidak memungkinkan untuk dilayani.

5. Paket, Harga, Promo, dan Perubahan Layanan

Informasi paket, harga, promo, kecepatan, fitur, dan ketentuan layanan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan Omaira, kondisi jaringan, promo, atau pembaruan layanan.

  • Harga yang berlaku akan dikonfirmasi oleh CS sebelum proses pemasangan.
  • Promo memiliki masa berlaku, kuota, area, atau syarat tertentu sesuai kebijakan Omaira.
  • Perubahan paket, upgrade, downgrade, atau perubahan layanan dapat mengikuti ketentuan administrasi dan teknis yang berlaku.
  • Omaira dapat menyesuaikan harga atau ketentuan paket dengan pemberitahuan melalui kanal resmi apabila diperlukan.
  • Informasi pada website, media sosial, brosur, atau materi promosi dapat diperbarui dan tidak selalu mengikat apabila terdapat perubahan terbaru dari Omaira.
Konfirmasi akhir: Detail biaya, paket, promo, jadwal, dan ketentuan teknis yang berlaku akan mengikuti konfirmasi resmi dari CS Omaira atau dokumen administrasi yang disampaikan kepada pelanggan.

6. Instalasi dan Pemasangan

Pemasangan layanan dilakukan setelah data pelanggan diverifikasi, coverage dinyatakan memungkinkan, dan jadwal disepakati oleh pelanggan serta tim Omaira.

Kewajiban pelanggan saat instalasi

  • Memberikan alamat dan patokan lokasi secara lengkap.
  • Memastikan kontak pelanggan aktif saat jadwal pemasangan.
  • Memberikan akses lokasi kepada teknisi untuk proses instalasi.
  • Mendapatkan izin dari pemilik rumah, pengelola, RT/RW, komplek, apartemen, atau pihak terkait apabila diperlukan.
  • Menentukan titik penempatan perangkat yang aman, layak, dan sesuai rekomendasi teknisi.

Biaya tambahan instalasi

Biaya tambahan dapat berlaku apabila terdapat kebutuhan teknis di luar standar pemasangan, seperti tambahan kabel, penarikan kabel khusus, pipa/conduit, tiang tambahan, akses sulit, relokasi titik, pekerjaan tambahan, atau kebutuhan perangkat tambahan.

Biaya tambahan akan diinformasikan terlebih dahulu kepada pelanggan sebelum pekerjaan tambahan dilakukan.

7. Perangkat dan Infrastruktur

Perangkat yang digunakan untuk layanan dapat berupa perangkat milik Omaira, perangkat sewa/pinjam pakai, perangkat yang disediakan pelanggan, atau perangkat yang dibeli pelanggan sesuai ketentuan layanan.

  • Pelanggan wajib menjaga perangkat yang dipasang agar tidak rusak, hilang, dibongkar, dipindahkan, atau diubah tanpa arahan dari Omaira.
  • Perubahan konfigurasi perangkat tanpa izin dapat menyebabkan gangguan layanan dan menjadi tanggung jawab pelanggan.
  • Apabila perangkat milik Omaira rusak atau hilang akibat kelalaian, kesengajaan, bencana internal rumah, listrik tidak stabil, terkena air, dibongkar, atau dipindahkan sembarangan, pelanggan dapat dikenakan biaya perbaikan atau penggantian.
  • Omaira tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan perangkat pribadi pelanggan seperti router tambahan, repeater, kabel LAN internal, CCTV, smart TV, laptop, atau perangkat lain yang tidak dikelola Omaira.

8. Pembayaran, Tagihan, dan Administrasi

Pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai paket, periode tagihan, biaya instalasi, biaya tambahan, atau ketentuan administrasi yang telah disepakati.

  • Tagihan layanan dapat diberlakukan secara bulanan, prabayar, pascabayar, atau skema lain sesuai kebijakan Omaira.
  • Tanggal jatuh tempo, nominal tagihan, dan metode pembayaran akan diinformasikan melalui kanal resmi.
  • Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan pengingat tagihan, pembatasan layanan, isolir, penonaktifan sementara, atau penghentian layanan sesuai kebijakan Omaira.
  • Biaya yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat ketentuan khusus atau keputusan resmi dari Omaira.
  • Pelanggan wajib menyimpan bukti pembayaran dan mengirimkannya apabila diminta untuk verifikasi.
  • Kesalahan transfer, pembayaran ke rekening yang tidak resmi, atau pembayaran kepada pihak tidak berwenang menjadi tanggung jawab pelanggan.
Keamanan pembayaran: Pastikan pembayaran hanya dilakukan ke metode pembayaran resmi Omaira. Jangan mengirim OTP, PIN, password, atau data sensitif kepada pihak mana pun.

9. Kualitas Layanan dan Faktor Teknis

Omaira berupaya menyediakan layanan internet yang stabil dan berkualitas. Namun, kualitas koneksi dapat dipengaruhi banyak faktor teknis, baik dari sisi jaringan Omaira maupun lingkungan pelanggan.

Faktor yang dapat memengaruhi kualitas layanan

  • Kondisi jaringan utama, jalur distribusi, perangkat jaringan, dan kapasitas area.
  • Jumlah perangkat aktif di rumah dan pola penggunaan bandwidth.
  • Posisi router, luas bangunan, ketebalan tembok, lantai bertingkat, dan interferensi WiFi.
  • Perangkat pelanggan seperti HP, laptop, smart TV, CCTV, router tambahan, atau repeater.
  • Kondisi listrik, adaptor, kabel LAN, konektor, dan instalasi internal pelanggan.
  • Gangguan dari pihak ketiga, pemadaman listrik, putus kabel, cuaca ekstrem, bencana, atau pekerjaan utilitas.
  • Kondisi server tujuan, aplikasi, game, platform streaming, VPN, atau layanan internet pihak ketiga.

Kecepatan layanan dapat berbeda antara koneksi kabel LAN dan WiFi. Pengujian kualitas layanan yang lebih akurat disarankan menggunakan kabel LAN langsung ke perangkat utama dengan perangkat yang mendukung.

10. Penggunaan Wajar

Layanan Omaira ditujukan untuk penggunaan wajar sesuai jenis paket. Pelanggan wajib menggunakan layanan secara bertanggung jawab dan tidak mengganggu stabilitas jaringan maupun pelanggan lain.

  • Layanan internet rumah tidak boleh dijual kembali, dibagikan untuk umum, atau digunakan sebagai layanan komersial tanpa persetujuan Omaira.
  • Pelanggan tidak boleh melakukan aktivitas yang menyebabkan gangguan, penyalahgunaan bandwidth, serangan jaringan, spam, hacking, phishing, malware, atau tindakan ilegal lainnya.
  • Omaira berhak melakukan pengelolaan jaringan, pembatasan teknis, investigasi, atau tindakan pengamanan apabila ditemukan penggunaan tidak wajar atau berpotensi merugikan jaringan.
  • Paket tertentu dapat memiliki batasan, kebijakan penggunaan wajar, atau prioritas layanan sesuai ketentuan yang berlaku.
Pelanggaran serius: Penggunaan layanan untuk aktivitas ilegal, penipuan, distribusi malware, serangan siber, konten yang melanggar hukum, atau tindakan yang merugikan pihak lain dapat menyebabkan layanan dibatasi atau dihentikan.

11. Gangguan, Maintenance, dan Perbaikan

Gangguan layanan dapat terjadi karena faktor teknis, pekerjaan pemeliharaan, gangguan perangkat, putus kabel, pemadaman listrik, gangguan upstream, gangguan pihak ketiga, atau kondisi force majeure.

  • Pelanggan dapat melaporkan gangguan melalui kanal resmi Omaira.
  • Omaira akan melakukan pengecekan awal, pencatatan laporan, dan tindak lanjut sesuai prioritas serta kondisi teknis.
  • Estimasi perbaikan dapat berbeda tergantung jenis gangguan, lokasi, akses lapangan, cuaca, ketersediaan teknisi, dan kebutuhan perangkat/material.
  • Maintenance jaringan dapat dilakukan untuk menjaga stabilitas layanan dan dapat menyebabkan gangguan sementara.
  • Apabila gangguan berasal dari perangkat internal pelanggan atau instalasi tambahan yang bukan tanggung jawab Omaira, pelanggan dapat dikenakan biaya pengecekan/perbaikan sesuai ketentuan.

12. Kewajiban Pelanggan

Pelanggan wajib:

  • Memberikan data yang benar, lengkap, dan terbaru.
  • Menjaga nomor WhatsApp/telepon aktif untuk komunikasi layanan.
  • Membayar tagihan sesuai waktu dan nominal yang berlaku.
  • Menjaga perangkat, kabel, dan instalasi yang dipasang di lokasi pelanggan.
  • Memberikan akses wajar kepada teknisi saat diperlukan pengecekan atau perbaikan.
  • Menggunakan layanan sesuai hukum, norma, dan ketentuan penggunaan wajar.
  • Melaporkan gangguan melalui kanal resmi dengan informasi yang jelas.
  • Tidak memindahkan, membongkar, menjual, menyewakan, atau mengubah perangkat layanan tanpa persetujuan Omaira.

13. Larangan Penggunaan Layanan

Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk:

  • Aktivitas yang melanggar hukum, termasuk penipuan, perjudian ilegal, penyebaran malware, phishing, hacking, atau aktivitas siber berbahaya.
  • Mengirim spam, melakukan scanning/attack jaringan, DDoS, brute force, atau aktivitas yang mengganggu sistem pihak lain.
  • Menjual kembali layanan internet, membuat hotspot umum, RT/RW Net, atau layanan komersial tanpa izin tertulis dari Omaira.
  • Membagikan layanan ke lokasi lain di luar titik pemasangan tanpa persetujuan Omaira.
  • Mengubah konfigurasi perangkat layanan secara tidak sah.
  • Menggunakan layanan untuk menyimpan, mengakses, atau menyebarkan konten yang melanggar hukum.

14. Pembatasan, Isolir, dan Penghentian Layanan

Omaira dapat melakukan pembatasan, isolir, penangguhan, atau penghentian layanan apabila terjadi kondisi tertentu.

Alasan pembatasan atau penghentian

  • Keterlambatan pembayaran atau tagihan belum diselesaikan.
  • Pelanggaran penggunaan wajar atau penyalahgunaan layanan.
  • Data pelanggan tidak valid atau tidak dapat diverifikasi.
  • Perangkat layanan rusak, hilang, dipindahkan, atau diubah tanpa izin.
  • Lokasi tidak lagi memungkinkan dilayani karena kendala teknis, perizinan, atau jaringan.
  • Adanya permintaan dari instansi berwenang sesuai ketentuan hukum.
  • Alasan keamanan jaringan, perlindungan pelanggan lain, atau kepentingan operasional yang wajar.

Pemulihan layanan dapat dilakukan setelah penyebab pembatasan diselesaikan dan mengikuti prosedur serta ketentuan yang berlaku.

15. Dukungan Pelanggan dan Kanal Resmi

Keluhan, pertanyaan, dan permintaan bantuan dapat disampaikan melalui kanal resmi Omaira. Tim CS akan melakukan pencatatan dan tindak lanjut sesuai antrean, prioritas, jam layanan, dan kondisi teknis.

Kanal Kegunaan Keterangan
WhatsApp Pendaftaran, kendala koneksi, tagihan, follow up pelanggan. 6282122676117
Email Administrasi, kerja sama, dokumen, dan kebutuhan formal. info@omaira.id
Help Center Panduan pelanggan, FAQ, dan informasi layanan. https://helpcenter.omaira.id
Instagram Informasi, edukasi, pengumuman, dan update layanan. @omairaid
Telegram Kanal tambahan komunikasi pelanggan. @omaira_csbot

Untuk mempercepat pengecekan, pelanggan disarankan menyertakan nama terdaftar, nomor pelanggan/registrasi apabila ada, alamat pemasangan, nomor WhatsApp aktif, dan detail kendala.

16. Privasi dan Penggunaan Data

Data pelanggan digunakan untuk kebutuhan pendaftaran, pengecekan coverage, instalasi, aktivasi layanan, dukungan teknis, administrasi, penagihan, komunikasi pelanggan, keamanan jaringan, dan peningkatan layanan.

Pengelolaan data pelanggan mengacu pada Kebijakan Privasi Omaira yang dapat diakses melalui halaman: Kebijakan Privasi.

Dengan menggunakan layanan Omaira, pelanggan memahami bahwa data tertentu dapat diproses oleh tim internal, mitra teknis, penyedia sistem, penyedia pembayaran, penyedia komunikasi, atau pihak pendukung lain sepanjang diperlukan untuk operasional layanan.

17. Force Majeure

Omaira tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, gangguan, kegagalan layanan, atau tidak terpenuhinya kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar Omaira.

Contoh keadaan force majeure

  • Bencana alam, banjir, kebakaran, petir, gempa, angin kencang, atau cuaca ekstrem.
  • Pemadaman listrik, gangguan utilitas, gangguan penyedia jaringan, atau gangguan upstream.
  • Kerusakan atau pemutusan kabel oleh pihak ketiga.
  • Kebijakan pemerintah, pembatasan akses, kerusuhan, perang, epidemi, atau keadaan darurat.
  • Serangan siber, gangguan sistem massal, atau insiden keamanan yang berada di luar kendali wajar Omaira.

18. Perubahan Syarat & Ketentuan

Omaira dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, paket, harga, teknologi, operasional, kebutuhan jaringan, kebijakan perusahaan, atau ketentuan hukum yang berlaku.

Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini. Pelanggan disarankan untuk membaca halaman ini secara berkala agar memahami ketentuan yang berlaku.

Keberlanjutan penggunaan: Penggunaan layanan setelah adanya pembaruan ketentuan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan terbaru sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan khusus yang telah disepakati secara tertulis.

19. Kontak dan Informasi Resmi

Pertanyaan terkait layanan, tagihan, kendala koneksi, coverage, pendaftaran, atau Syarat & Ketentuan dapat disampaikan melalui kanal resmi Omaira berikut:

Pastikan hanya menghubungi kanal resmi Omaira untuk menghindari penipuan, penyalahgunaan data, atau informasi yang tidak valid.

Ketentuan Layanan

Siap daftar layanan Omaira?

Pastikan alamat lengkap dan nomor WhatsApp aktif agar proses pengecekan coverage dan pemasangan lebih cepat.

Daftar Sekarang Cek Coverage

Dokumen ini merupakan ketentuan umum layanan Omaira dan dapat disesuaikan kembali berdasarkan kebijakan perusahaan, kontrak khusus, atau ketentuan hukum yang berlaku.