Ringkasan Kebijakan Privasi
Omaira Super Fast Internet menggunakan data calon pelanggan dan pelanggan secara wajar untuk kebutuhan layanan internet rumah, pengecekan coverage, pendaftaran, instalasi, aktivasi, dukungan teknis, komunikasi pelanggan, peningkatan layanan, serta kebutuhan operasional ISP.
1. Cakupan Kebijakan
Kebijakan Privasi ini berlaku untuk penggunaan website Omaira, formulir pendaftaran, form coverage, live chat, WhatsApp, email, Instagram, Facebook, Telegram, Help Center, kanal media sosial, layanan pelanggan, sistem pendukung operasional, serta layanan internet yang disediakan oleh Omaira.
Kebijakan ini mencakup pemrosesan data yang dilakukan terhadap calon pelanggan, pelanggan aktif, pelanggan nonaktif, pengunjung website, pengguna yang berinteraksi melalui media sosial, serta pihak yang menghubungi Omaira melalui kanal resmi.
2. Data yang Kami Kumpulkan
Omaira dapat mengumpulkan dan memproses data sesuai kebutuhan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada:
| Kategori Data | Contoh Data | Kegunaan Utama |
|---|---|---|
| Data Identitas | Nama lengkap, nama pelanggan, nomor pelanggan/registrasi, data kontak utama. | Identifikasi pelanggan, pendaftaran, verifikasi, dan dukungan layanan. |
| Data Kontak | Nomor WhatsApp/telepon, email, akun media sosial, alamat komunikasi. | Konfirmasi data, follow up pemasangan, pemberitahuan layanan, dan bantuan pelanggan. |
| Data Alamat | Alamat pemasangan, RT/RW, kelurahan, kecamatan, kota, patokan lokasi, area coverage. | Pengecekan jaringan, instalasi, maintenance, dan penanganan gangguan. |
| Data Layanan | Paket internet, tanggal pemasangan, status layanan, catatan kebutuhan, histori permintaan. | Pengelolaan langganan, instalasi, upgrade/downgrade, dan layanan pelanggan. |
| Data Teknis ISP | Informasi perangkat, router/ONT, IP, MAC address, log koneksi, status jaringan, penggunaan bandwidth secara teknis/agregat. | Aktivasi layanan, troubleshooting, keamanan jaringan, monitoring kualitas layanan, dan pemenuhan kewajiban operasional. |
| Data Transaksi | Tagihan, pembayaran, invoice, status pembayaran, metode pembayaran, bukti bayar jika dikirim pelanggan. | Administrasi, penagihan, pencatatan keuangan, dan penyelesaian kendala pembayaran. |
| Data Komunikasi | Isi chat, tiket bantuan, email, panggilan, pesan media sosial, rekaman interaksi layanan jika tersedia. | Riwayat bantuan, peningkatan kualitas CS, audit layanan, dan penyelesaian keluhan. |
| Data Website dan Perangkat | Alamat IP pengunjung, browser, halaman yang diakses, cookie, data analitik, perangkat yang digunakan. | Keamanan website, analitik, peningkatan pengalaman pengguna, dan pengukuran efektivitas layanan. |
| Data Media Sosial dan Iklan | Nama profil, username, komentar, pesan, lead form, respons iklan, campaign source, preferensi interaksi. | Menjawab pesan, memproses prospek, mengukur iklan, dan memberikan informasi layanan yang relevan. |
Omaira hanya meminta data yang diperlukan secara wajar untuk menjalankan layanan. Namun, pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan data yang diberikan benar, lengkap, dan dapat dihubungi.
3. Sumber Perolehan Data
Data dapat diperoleh dari beberapa sumber berikut:
- Data yang diberikan langsung melalui formulir pendaftaran, formulir coverage, live chat, WhatsApp, email, atau kanal resmi Omaira.
- Data yang diberikan saat pelanggan menghubungi Customer Service, teknisi, admin, atau tim operasional Omaira.
- Data dari interaksi media sosial seperti Facebook Page, Instagram, WhatsApp Business, komentar, direct message, dan formulir prospek.
- Data dari sistem billing, monitoring jaringan, router, perangkat pelanggan, sistem tiket, dan sistem pendukung operasional layanan internet.
- Data dari mitra pendukung layanan, penyedia pembayaran, penyedia komunikasi, penyedia live chat, penyedia analitik, atau pihak teknis yang membantu operasional Omaira.
- Data teknis yang otomatis tercatat saat pelanggan menggunakan website atau layanan internet Omaira.
4. Tujuan Penggunaan Data
Data digunakan untuk tujuan berikut:
- Mengecek coverage atau ketersediaan jaringan pada alamat calon pelanggan.
- Memproses pendaftaran layanan internet rumah Omaira.
- Menghubungi calon pelanggan atau pelanggan melalui WhatsApp, telepon, email, media sosial, live chat, atau kanal resmi lainnya.
- Menjadwalkan survei, instalasi, aktivasi, maintenance, dan kunjungan teknis.
- Mengelola layanan pelanggan, termasuk bantuan teknis, keluhan, gangguan, dan permintaan perubahan layanan.
- Mengelola administrasi tagihan, pembayaran, invoice, status pelanggan, dan pencatatan transaksi.
- Melakukan monitoring kualitas layanan, stabilitas jaringan, penggunaan bandwidth, keamanan jaringan, dan troubleshooting.
- Mengirimkan informasi layanan, pengumuman gangguan, jadwal maintenance, perubahan layanan, promo, atau edukasi pelanggan.
- Meningkatkan kualitas website, layanan pelanggan, sistem tiket, Help Center, dan pengalaman pelanggan.
- Memenuhi kewajiban hukum, audit, keamanan, penyelesaian sengketa, atau permintaan instansi berwenang sesuai ketentuan yang berlaku.
5. Data Khusus Layanan Internet / ISP
Sebagai penyedia layanan internet, Omaira dapat memproses data teknis tertentu untuk menjaga layanan tetap berjalan, membantu penanganan gangguan, menjaga keamanan jaringan, dan memastikan kualitas layanan.
Data teknis yang dapat diproses
- Status koneksi pelanggan, waktu aktif/nonaktif perangkat, dan histori gangguan.
- Informasi teknis perangkat seperti router, ONT, modem, MAC address, IP address, PPPoE/akun layanan jika digunakan, dan informasi konfigurasi teknis terkait.
- Data penggunaan bandwidth secara teknis untuk pemantauan kualitas layanan, kapasitas jaringan, dan penyelesaian kendala.
- Log jaringan, log autentikasi, log perangkat, dan data lain yang diperlukan untuk keamanan serta operasional layanan.
- Data lokasi pemasangan, jalur jaringan, titik distribusi, dan catatan teknisi yang berkaitan dengan instalasi atau maintenance.
Batasan penggunaan data teknis
Data teknis digunakan untuk operasional layanan, bukan untuk membaca isi komunikasi pribadi pelanggan. Namun, penggunaan internet pelanggan tetap dapat tunduk pada ketentuan layanan, kebijakan penggunaan wajar, peraturan perundang-undangan, dan kewajiban kepatuhan yang berlaku.
Keamanan dan penyalahgunaan layanan
Omaira dapat menggunakan data teknis untuk mendeteksi gangguan, penyalahgunaan jaringan, aktivitas mencurigakan, spam, serangan siber, pelanggaran kebijakan layanan, atau tindakan yang dapat mengganggu pelanggan lain dan stabilitas jaringan.
6. Facebook, Instagram, WhatsApp, dan Media Sosial
Omaira dapat menggunakan platform media sosial dan layanan pihak ketiga seperti Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Meta Business Suite, Telegram, live chat, dan kanal digital lainnya untuk komunikasi, promosi, layanan pelanggan, dan pengelolaan prospek.
Data dari Facebook, Instagram, dan Meta
Apabila pengguna berinteraksi dengan akun resmi Omaira melalui Facebook, Instagram, iklan Meta, komentar, direct message, formulir prospek, atau WhatsApp Business, Omaira dapat menerima dan memproses data seperti nama profil, username, nomor kontak, pesan, komentar, kebutuhan layanan, area pemasangan, dan data lain yang pengguna berikan secara sadar melalui platform tersebut.
Penggunaan izin atau integrasi platform
Apabila website atau sistem Omaira terhubung dengan layanan seperti Meta, Facebook Login, Facebook Page, Instagram Messaging, WhatsApp Business API, webhook, live chat, atau sistem CRM, data hanya digunakan untuk kebutuhan yang relevan seperti:
- Menerima, membaca, dan membalas pesan pelanggan.
- Mengelola percakapan pelanggan melalui sistem customer service.
- Memproses prospek dari iklan atau formulir pendaftaran.
- Menghubungi pelanggan yang meminta informasi layanan.
- Melakukan analisis performa iklan atau kampanye secara agregat.
- Menghindari pesan duplikat, spam, penyalahgunaan, atau gangguan sistem.
Ketentuan platform pihak ketiga
Penggunaan data pada platform seperti Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Google, OpenStreetMap, atau penyedia layanan lainnya juga dapat tunduk pada kebijakan privasi dan ketentuan masing-masing platform. Omaira tidak mengendalikan seluruh pemrosesan data yang dilakukan langsung oleh platform pihak ketiga tersebut.
7. Cookie, Analitik, Live Chat, dan Integrasi Website
Website Omaira dapat menggunakan cookie, penyimpanan lokal browser, script analitik, live chat, peta, pixel, tag pemasaran, atau integrasi pihak ketiga untuk menjalankan fungsi website, meningkatkan pengalaman pengguna, mengukur performa, dan membantu layanan pelanggan.
Contoh penggunaan integrasi
- Live chat atau widget bantuan pelanggan untuk menerima pertanyaan dari pengunjung.
- Peta atau layanan geolokasi untuk menampilkan coverage atau area layanan.
- Analitik website untuk memahami halaman yang sering dibuka dan meningkatkan konten layanan.
- Pixel atau tag iklan untuk mengukur efektivitas kampanye dan membantu menampilkan informasi layanan yang relevan.
- Formulir online untuk pendaftaran, cek coverage, permintaan bantuan, dan pengumpulan prospek pelanggan.
Pengguna dapat mengatur browser untuk menolak cookie tertentu. Namun, beberapa fungsi website mungkin tidak berjalan optimal apabila cookie atau script tertentu diblokir.
8. Pembagian Data kepada Pihak Pendukung
Omaira tidak menjual data pribadi pelanggan. Namun, data dapat dibagikan atau diproses oleh pihak pendukung sepanjang diperlukan untuk operasional layanan dan dengan pembatasan yang wajar.
Pihak yang dapat memproses data
- Tim internal Omaira seperti CS, admin, teknisi, network operation, billing, dan manajemen.
- Mitra teknis, teknisi lapangan, penyedia jaringan, penyedia sistem, atau penyedia perangkat yang membantu operasional layanan.
- Penyedia layanan komunikasi seperti WhatsApp Business, email, live chat, Help Center, CRM, atau sistem tiket.
- Penyedia pembayaran, sistem invoice, accounting, billing, atau pencatatan transaksi.
- Penyedia hosting, cloud, server, keamanan, analitik, iklan, dan pengelolaan website.
- Pihak regulator, aparat penegak hukum, pengadilan, atau instansi berwenang apabila diwajibkan oleh hukum.
Omaira didukung oleh PT Myarsyila Indonesia Interkoneksi dan managed by Arasys Inovasi untuk kebutuhan tertentu dalam operasional, dukungan teknis, pengembangan sistem, atau pengelolaan layanan.
9. Keamanan dan Perlindungan Data
Omaira menerapkan langkah pengamanan yang wajar untuk melindungi data pelanggan dari akses tidak sah, kehilangan, penyalahgunaan, perubahan, atau pengungkapan yang tidak semestinya.
Langkah pengamanan yang dapat dilakukan
- Pembatasan akses data hanya kepada pihak yang membutuhkan.
- Penggunaan akun dan hak akses sesuai peran kerja.
- Pencatatan atau audit akses pada sistem tertentu apabila tersedia.
- Pengamanan server, website, aplikasi, dan sistem pendukung.
- Pengelolaan backup, pemeliharaan sistem, dan pembaruan keamanan secara berkala sesuai kebutuhan.
- Prosedur internal untuk menangani insiden, gangguan sistem, atau dugaan penyalahgunaan data.
Walaupun demikian, tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko. Omaira berupaya melakukan pengamanan yang proporsional dengan jenis data, risiko, dan kebutuhan operasional layanan.
10. Hak Pengguna dan Pelanggan
Pengguna atau pelanggan dapat menghubungi Omaira untuk permintaan terkait data pribadi sepanjang sesuai dengan kebijakan internal, status layanan, ketentuan kontrak, dan peraturan yang berlaku.
Permintaan yang dapat diajukan
- Meminta koreksi data yang tidak akurat atau sudah berubah.
- Meminta informasi umum mengenai penggunaan data pelanggan.
- Meminta pembaruan nomor kontak, email, alamat, atau data layanan.
- Meminta penghentian komunikasi promosi tertentu apabila tersedia dan memungkinkan.
- Meminta penghapusan atau pembatasan data tertentu apabila tidak bertentangan dengan kewajiban hukum, tagihan, penyelesaian sengketa, keamanan jaringan, atau kebutuhan operasional yang sah.
11. Penyimpanan dan Penghapusan Data
Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan layanan, administrasi, operasional ISP, penagihan, bantuan teknis, audit, keamanan, penyelesaian sengketa, pemenuhan kewajiban hukum, atau selama masih relevan dengan hubungan pelanggan.
Data dapat dihapus, dianonimkan, atau diarsipkan apabila tidak lagi diperlukan, kecuali apabila Omaira masih perlu menyimpannya untuk alasan hukum, keamanan jaringan, bukti transaksi, riwayat layanan, penyelesaian kewajiban, atau kepentingan operasional yang sah.
12. Data Anak dan Pengguna di Bawah Umur
Layanan Omaira umumnya didaftarkan oleh pelanggan dewasa, orang tua, wali, pemilik rumah, atau pihak yang bertanggung jawab atas lokasi pemasangan. Apabila terdapat data anak atau anggota keluarga yang diberikan kepada Omaira, data tersebut hanya digunakan sepanjang diperlukan untuk layanan pelanggan dan tidak digunakan untuk tujuan yang tidak relevan.
Orang tua atau wali dapat menghubungi Omaira apabila terdapat pertanyaan atau permintaan terkait data anggota keluarga yang digunakan dalam konteks layanan internet rumah.
13. Perubahan Kebijakan Privasi
Omaira dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, website, sistem, integrasi media sosial, kebutuhan operasional, teknologi, atau ketentuan hukum yang berlaku.
Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini. Pengguna disarankan untuk membaca halaman ini secara berkala agar memahami bagaimana data dikelola.
14. Kontak Privasi
Pertanyaan, permintaan koreksi data, atau informasi terkait Kebijakan Privasi dapat dikirim melalui kanal resmi Omaira berikut:
- Email: info@omaira.id
- WhatsApp: 6282122676117
- Help Center: https://helpcenter.omaira.id
- Instagram: @omairaid
- Telegram: @omaira_csbot
Untuk keamanan pelanggan, Omaira dapat meminta data pendukung sebelum memproses permintaan yang berkaitan dengan data pelanggan atau perubahan data layanan.